信息化與網絡經濟是無形的,這話也可以理解成,室內裝潢它是未被觀測的。在企業微觀水平上,比如,在效率上,什麼未被觀測到?毫無疑問是效能。
  “信息化提高效率”這個說法很常見,但它其實是非常可疑的,因為它系統傢俱並沒有說到點子上。“信息化提高效率”不是無條件的,而是有條件的。
  舉個例子,筆者記得早年在國務院信息辦時,部長帶一干人等從天津回北京,在路邊吃包子。出於職業習慣,問人家賣包子的老兩口,搞沒搞信息化。老兩口聽不懂信息化,於是問有沒有電腦,答曰沒有。問想不想買電腦,答曰不想。問為什麼,說如果買了電腦(那時一臺兩三萬元),賣包子就賠了。賣包子用手指頭就算得過來,如果算一光結婚年的數,用電腦倒是效率高。但數包子這件事,用電腦算確實不如用手指頭算:電腦還沒啟動完,人家早算出來了。
  上述例子給搜尋行銷了我們一個教訓:當事情太簡單的時候,信息化可能不僅不能提高效率,還可能降低效率。“信息化提高效率”的前提,至少應該是事情複雜到一定程度。
  效能簡單地說,就是相對於複永慶房屋雜性的效率。
  在東北,筆者聽到一則趣聞。有位油田的老同志熱衷於電腦,用程序管理每天大量重覆的工作,將加油站管得井井有條。但他的徒弟對電腦不感興趣,接班後把他師傅那套軟件全撂一邊了,工作也沒有耽誤。這個徒弟錯了嗎?
  師傅效率高,這一點是沒有疑問的。但那位徒弟的反應,只能說明,具體到他那裡,信息化對工作可有可無。信息化之必不可少,可能並不是因為它可以提高效率這一點。這個結論可能出人意料。
  在海爾,張瑞敏搞信息化,是因為“效率不一定很低,但是很多事情的有效性不高”。我們可以把這種現象稱為“效率失靈”。張瑞敏舉的例子是打靶。效率是相對於射擊而言的,指套牢目標後,如何有效射擊。但效能卻是相對於打中而言的,靶子移動了,射擊雖然高效率,卻沒有打中目標。因此張瑞敏說:“所有中國企業都面臨著這種挑戰,即如何在速度中做到準確度,在追求效率的同時做到有效能。”
  油田老師傅乾的,是企業信息化,瞄準的是“大量重覆”的不變的靶子;張瑞敏乾的,是信息化企業,瞄準的是千變萬化的靶子。那位徒弟,如果只是追求效率,憑心算管理一樣有效;但如果市場和需求快速多變,導致光效率高賺不來錢的時候,他就不會把信息化撂一邊了。
  因而,信息化與網絡經濟在企業微觀水平未被觀測到的最重要的東西,是效能這一產出。
  效能在方法上應該怎麼測呢?我們知道,美軍有一種理論,叫基於效果作戰,或基於目標作戰。這裡的基於效果或基於目標,就是一種新方法。基於效果或基於目標,都有特指,特指動態效果和動態目標,也就是打飛靶。即基於快速變化的目標,以及目標快速變化後仍能準確達到效果。
  這意味著測評方法的重大改變。不再是測效率,而是測效率的變化率,即相對於不同的時空變化尺度,取兩點以上的效率值,一看它們之間的變化率,二看變化率的斜率(即相對於變化尺度是遞增還是遞減)。結果就可以看出以前未被觀測的一個核心產出值:隨著市場和需求變化加速,企業反應是越靈活,還是越僵化。效能值,就是靈活應變值,俗稱企業活力。效能測評方法改變,給我們帶來了深刻啟示。
  (原標題:企業水平的“未觀測經濟”)
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