南瓜湯

　　信息化與網絡經濟是無形的，這話也可以理解成，室內裝潢它是未被觀測的。在企業微觀水平上，比如，在效率上，什麼未被觀測到？毫無疑問是效能。
　　“信息化提高效率”這個說法很常見，但它其實是非常可疑的，因為它系統傢俱並沒有說到點子上。“信息化提高效率”不是無條件的，而是有條件的。
　　舉個例子，筆者記得早年在國務院信息辦時，部長帶一干人等從天津回北京，在路邊吃包子。出於職業習慣，問人家賣包子的老兩口，搞沒搞信息化。老兩口聽不懂信息化，於是問有沒有電腦，答曰沒有。問想不想買電腦，答曰不想。問為什麼，說如果買了電腦（那時一臺兩三萬元），賣包子就賠了。賣包子用手指頭就算得過來，如果算一光結婚年的數，用電腦倒是效率高。但數包子這件事，用電腦算確實不如用手指頭算：電腦還沒啟動完，人家早算出來了。
　　上述例子給搜尋行銷了我們一個教訓：當事情太簡單的時候，信息化可能不僅不能提高效率，還可能降低效率。“信息化提高效率”的前提，至少應該是事情複雜到一定程度。
　　效能簡單地說，就是相對於複永慶房屋雜性的效率。
　　在東北，筆者聽到一則趣聞。有位油田的老同志熱衷於電腦，用程序管理每天大量重覆的工作，將加油站管得井井有條。但他的徒弟對電腦不感興趣，接班後把他師傅那套軟件全撂一邊了，工作也沒有耽誤。這個徒弟錯了嗎？
　　師傅效率高，這一點是沒有疑問的。但那位徒弟的反應，只能說明，具體到他那裡，信息化對工作可有可無。信息化之必不可少，可能並不是因為它可以提高效率這一點。這個結論可能出人意料。
　　在海爾，張瑞敏搞信息化，是因為“效率不一定很低，但是很多事情的有效性不高”。我們可以把這種現象稱為“效率失靈”。張瑞敏舉的例子是打靶。效率是相對於射擊而言的，指套牢目標後，如何有效射擊。但效能卻是相對於打中而言的，靶子移動了，射擊雖然高效率，卻沒有打中目標。因此張瑞敏說：“所有中國企業都面臨著這種挑戰，即如何在速度中做到準確度，在追求效率的同時做到有效能。”
　　油田老師傅乾的，是企業信息化，瞄準的是“大量重覆”的不變的靶子；張瑞敏乾的，是信息化企業，瞄準的是千變萬化的靶子。那位徒弟，如果只是追求效率，憑心算管理一樣有效；但如果市場和需求快速多變，導致光效率高賺不來錢的時候，他就不會把信息化撂一邊了。
　　因而，信息化與網絡經濟在企業微觀水平未被觀測到的最重要的東西，是效能這一產出。
　　效能在方法上應該怎麼測呢？我們知道，美軍有一種理論，叫基於效果作戰，或基於目標作戰。這裡的基於效果或基於目標，就是一種新方法。基於效果或基於目標，都有特指，特指動態效果和動態目標，也就是打飛靶。即基於快速變化的目標，以及目標快速變化後仍能準確達到效果。
　　這意味著測評方法的重大改變。不再是測效率，而是測效率的變化率，即相對於不同的時空變化尺度，取兩點以上的效率值，一看它們之間的變化率，二看變化率的斜率（即相對於變化尺度是遞增還是遞減）。結果就可以看出以前未被觀測的一個核心產出值：隨著市場和需求變化加速，企業反應是越靈活，還是越僵化。效能值，就是靈活應變值，俗稱企業活力。效能測評方法改變，給我們帶來了深刻啟示。
　　（原標題：企業水平的“未觀測經濟”）